Relação dos 20 sites que venderam pela internet, mas não entregaram

O Procon de São Paulo relacionou 20 empresas de e-commerce acusadas de vender produtos pela rede, mas não entregá-los aos consumidores. A lista com 20 endereços eletrônicos, dos quais nove ainda estão no ar, foi encaminhada ao Departamento de Polícia de Proteção à Cidadania (SPPC).

Segundo o órgão, com base em reclamações de consumidores que relataram o problema, foi constatado que alguns dos fornecedores apontados sequer se encontravam em seus endereços oficiais, já que as notificações que eram encaminhadas não conseguiam ser entregues pelos Correios.

Veja a lista:

www.aicade.com.br (Goiás Cobranças Ltda)

www.cwbeletro.com.br (CWB Eletrônico Ltda)

www.tudonlineprodutos.com (Tudo Online Comercial e Distrib. Ltda Me)

www.apostilasconcursos.com.br (Net Pro Comércio e Serviços Ltda Me)

www.notecam.com.br (P S Gomes Bastos Informática Me)

www.marineletro.com.br (WCR Eletrônicos Ltda)

www.cmykshop.com.br (MM de Lima Informática)

www.centernote.com.br (Centernote Produtos Eletrônicos Ltda)

www.mfriends.com.br (Mfriends International Com. Prod. Eletr. Ltda) - Ainda no ar

www.wbronkowski.com (Fernanda Mattos' Avila) - Ainda no ar

www.nacionalshop.com.br (Nacional Com de Produtos Eletrônicos Ltda)

www.skinzilla.com.br (Fabiano dos Santos) - Ainda no ar

www.u6shop.com.br (Ademar Tomé da Cunha Júnior)

www.bininhobaby.com.br (Marco Aurélio de Lima Rosa) - Ainda no ar

www.eletrosp.com.br (Gérson Brito da Silva)

www.seuchina.com (Marcos Silvério) - Ainda no ar

www.newtenis.com.br (Fabiana Rúbio Antonio) - Ainda no ar

www.brasilbay.com.br (Pedro Luiz Collyer) - Ainda no ar

www.7livraria.com.br (Kuhn 7 Missaiedo Ltda Me) - Ainda no ar

www.eletropenhaonline.com.br (L N Eletro Penha Eletrônicos Ltda) - Ainda no ar

Dicas ao consumidor

Para não cair nesse tipo de armadilha, o órgão orienta os consumidores a, antes da compra, fazer uma pesquisa em redes sociais e no próprio site do Procon-SP pelo nome da empresa para ver se há reclamações cadastradas.

A entidade também recomenda que o consumidor desconfie de sites que exigem depósito em conta corrente de pessoas físicas e que guarde todos os comprovantes da compra.

Procon faz alerta para as compras de final de ano

A Diretoria Municipal de Defesa do Consumidor do municipio de Schroeder – Procon está orientando sobre compras no final de ano. Segundo o órgão, de o presente for uma roupa ou calçado é importante verificar a possibilidade de troca em razão do tamanho, cor ou modelo, fazendo constar na nota fiscal o prazo de troca.
Em relação ao aparelho celular, a orientação é avaliar as necessidades do presenteado e as vantagens oferecidas pelas operadoras e lojas. A orientação é presentear sem o chip. Sugere o Procon que na compra de eletrodomésticos e eletrônicos que seja feito o teste antecipado e demonstração do funcionamento. Se não for possível, que na nota de compra esteja incluída a condição para a troca.
Na compra de brinquedos às crianças, a orientação é que seja verificada na embalagem a faixa etária a que se destina, a identificação do fabricante, as instruções sobre uso e montagem e a existência do selo do Inmetro. Além de todos esses cuidados o consumidor deve exigir sempre a nota fiscal que é essencial para a troca, garantia a eventual reclamação.
O diretor-geral do Procon de Schroeder, José Miguel Campestrini, alerta também para possíveis golpes na compra por internet, diante da existência de sites falsos que fazem vendas de produtos abaixo do valor de mercado ou que prometem o envio mediante pagamento antecipado e não enviam a mercadoria.

Procon orienta sobre normas de consumo de leite

O Procon do Tocantins repassa para a população normas sobre o consumo de leite. O leite cru, in natura, teve sua comercialização proibida através do Decreto nº 923, de 10 de outubro de 1969, exceto nas comunidades que não podem ser abastecidas por leite beneficiado.

Os consumidores devem ficar atentos para a data de validade do leite, o pasteurizado vale por 36 horas, o leite longa vida poderá ser guardado por quatro (4) meses, o leite em pó na embalagem enlatada fechada conserva-se por 12 a 18 meses, o leite em pó, em caixa conserva-se por 9 meses.

Os leites pasteurizados e longa vida devem ser consumidos assim que foram abertos. As embalagens de leite em pó devem ser guardadas em local arejado e seco.

O leite longa vida é tratado por processo denominado ultrapasteurização, denominado por UAT (ultra alta temperatura) ou o UHT (do inglês ultra high temperature). O leite utilizado para a fabricação do longa vida tem a mesma origem do leite pasteurizado e em pó, mas passa por rigorosa análises que asseguram a sua qualidade.

Para não ser contaminado por microorganismo presentes na natureza, o leite longa vida tem uma embalagem especial, a caixinha denominada Tetra Brik, que possui seis camadas protetoras de diferentes materiais. Começando de dentro para fora: duas camadas de plástico, que protegem o leite dos demais componentes da embalagem, vem uma camada de alumínio, que evita a passagem da luz, de oxigênio e outros. A quarta camada é de plástico, a quinta é de papel que dá resistência à embalagem e permite a impressão de todas as informações necessárias e a última é de plástico.

Mesmo com tanta segurança, o consumidor deverá evitar as embalagens amassadas. O rompimento das camadas protetoras da embalagem poderá contaminar o produto.

O leite pasteurizado é o que passou por um processo de aquecimento e esfriamento alternados. Esse processo é feito para eliminar possíveis microorganismos responsáveis por causar doenças. Este tipo de leite deverá ser estocado ou guardado em ambientes refrigerados.

Monitoramento do Leite

Com o objetivo de ajudar os consumidores na garantia da qualidade do leite, o Ministério da Justiça e o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, por meio do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor e da Anvisa – Agência Nacional de Vigilância Sanitária, criou o CQualiLeite – Centro Integrado de Monitoramento da Qualidade dos Alimentos, que realizam ações integradas para monitorar a qualidade do leite. E com isso, os consumidores poderão acessar o e-mail www.cquali.gov.br e acompanhar diariamente as ações de fiscalização e apreensão de produtos.

Fontes de pesquisa: site do CQualiLeite e estudos do Departamento de Medicina Veterinária Preventiva e Saúde Animal da Faculdade de Medicina Veterinária e Zootecnia USP. (Informações da ascom/Seciju)

Reclamações PROCON

Este espaço é reservado para esclarecer dúvidas relativas à relação de consumo. Aqui, você consumidor pode buscar o auxílio deste órgão estadual de proteção e defesa do consumidor para conhecer e fazer valer os seus direitos. De igual forma, os fornecedores também podem buscar orientações para, ao comercializar seus produtos ou prestar serviços, cumprirem os comandos do Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

Ressaltamos que no Procon/GO as reclamações só podem ser formalizadas pessoalmente. Desta forma, se quiser instaurar algum procedimento, procure uma das unidades de atendimento do PROCON/GO.

Lembre-se que para formalizar a sua reclamação o consumidor deve estar munido de toda documentação pertinente (documentos pessoais, nota fiscal de compra, termos de garantia, ordens de serviço, contrato, faturas se for o caso, etc.). Após a análise da documentação, um de nossos atendentes verificará se o caso se resolve neste órgão e, caso não seja, lhe dará o encaminhamento correto.

Se o consumidor residir no interior do Estado e não puder comparecer em qualquer dos postos de atendimento do Procon/GO, deverá verificar se há Procon na sua cidade. Se não, poderá buscar o auxílio do Ministério Público ou do próprio Poder Judiciário.

Em caso de demandas de cálculos (dúvidas sobre taxas de juros, liquidação antecipada do débito, etc.), se quiser, o Procon pode fazer o cálculo, mas se o consumidor entende que os juros cobrados são abusivos e deseja questioná-los, deve procurar o Poder Judiciário, pois não podemos determinar abusividade ou não de juros, apenas um juiz tem poder para isso. Ressaltamos que, no Poder Judiciário, o juiz pode ou não aceitar o cálculo feito pelo Procon. Os cálculos só podem ser elaborados na sede do órgão.

Verificando qualquer prática abusiva, que fira as disposições do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, denuncie por meio do número de telefone 151.

Churrasqueiras Grill: risco de choques e incêndio

O resultado dos testes com nove churrasqueiras vendidas no mercado foi alarmante: nenhuma delas é segura e o consumidor está sujeito a tomar choques, se queimar, ter a rede elétrica de casa danificada ou ainda ser vítima de um incêndio. Elas funcionam com bandejas de água e são indicadas para uso em ambientes internos, porque não fazem fumaça.
A Pro Teste Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, que avaliou as churrasqueiras, verificou também o desempenho dos aparelhos em grelhar lingüiças e picanhas e a facilidade de uso. Mas certamente o teste mais importante foi o da segurança. Os defeitos aparecem logo no exame das características. Toda churrasqueira elétrica deveria ter isolamento térmico e elétrico nos pontos em que o usuário pode tocá-la. Mas só dois aparelhos tinham alguma forma de isolamento térmico - e na carcaça, não na grelha.
Dois modelos não tinham nem empunhadura. Além disso, a corrente elétrica que alimenta as resistências estava quase sempre acima dos 10 ampères, limite para o qual os circuitos de uma casa são normalmente projetados. Isso pode levar ao superaquecimento dos condutores e danificar a rede elétrica da casa.
No exame da segurança elétrica, dois aparelhos foram eliminados: Bluesky e Cherubino. Quem usa o primeiro pode levar um choque, porque ele não tem resistência isolada, permitindo que a corrente elétrica passe para a carcaça. Já no segundo o cabo de força não é preso adequadamente e pode ser solto facilmente com um puxão ou
uma torção acidental. Na avaliação de segurança térmica, sete modelos foram reprovados. Foi feito o teste previsto pela norma técnica, que mede a temperatura da mesa onde é colocada a churrasqueira em funcionamento, com a bandeja sem água. Todas deixaram a mesa com mais de 150°, com exceção de duas marcas, Mister Grill e Natura Grill. O mais grave ocorreu com a Fischer Gourmet Grill, que deixou a mesa com 280°. Como a bandeja fica diretamente sobre a mesa neste aparelho, há risco de incêndio, se ela for de madeira.
Diante dos resultados, a associação não recomenda a utilização desse tipo de produto. Quem já tem uma dessas churrasqueiras deve ter a cautela de utilizá-la com luvas térmicas. Os dois modelos não eliminados, Mister Grill e Natura Grill, também apresentaram problemas de segurança, mas menos graves, recebendo o conceito de "aceitável" no teste.
A Pro Teste alerta que nada foi feito nessa área para proteger o consumidor, porque os resultados são os mesmos de outro teste feito no início de 2003. Por isso, está exigindo que os produtos sejam retirados do mercado para reformulação.Os produtos testados foram: Acoplás Grill, Bluesky BLK 4012, Cherubino, Fischer Gourmet Grill, Layr Diet, Light Grill, Mister Grill, Natura Grill e Suprema Grill. Mais detalhes do teste podem ser obtidos no site www.proteste.org.br

TRANSPORTE ESCOLAR: PROCON DÁ DICAS DE COMO GARANTIR A SEGURANÇA DO SEU FILHO E A TRANQUILIDADE NO SEU ORÇAMENTO

O início das aulas marca também a necessidade de contratar serviços de transporte escolar, que é uma modalidade de transporte coletivo privado.


Ele se propõe a transportar crianças e jovens entre suas casas e a escola. Esse serviço foi instituído pela lei 10.154/86 e regulamentado pelos decretos 23.123/86 e 23.747/87 e pela portaria 118/98. O Procon-Go, dá dicas para que pais e filhos possam ficar tranqüilos com a escolha do transporte escolar.


A primeira coisa a ser feita é verificar se o motorista e o veículo são credenciados na Prefeitura. O credenciamento significa que ele atende a uma série de requisitos para garantir a segurança das crianças como, por exemplo, a vistoria semestral feita pela SMT e pelo Detran (Departamento Estadual de Trânsito). Se aprovado, o veículo recebe um selo que deve ser colado no canto superior direito do pára-brisa. Os pais devem conferir a existência do selo e se ele está atualizado.


É fundamental, também, verificar se o motorista tem carteira de habilitação profissional tipo "D" ou "E", diferente das convencionais.


Para consegui-la, o condutor deve passar por um treinamento específico, no Detran. Com o certificado de conclusão de treinamento de escolares, o condutor deve obter o cadastro de condutor junto ao SMT que pede, entre outros documentos, a ficha sem antecedentes criminais. Em posse da licença de condutor, o responsável pelo veículo deve apresentá-lo no SMT. O veículo deve satisfazer às exigências determinadas pelo Detran, que emite uma "placa de aluguel", vermelha. A licença é chamada de CRM (Certificado de Registro Municipal):


"Quanto mais informações os pais tiverem antes de assinar o contrato, melhor. Consulte outros pais que já utilizaram o serviço, fale com a direção da escola para obter alguma referência. Os pais devem buscar informações sobre o motorista, ou no sindicato dos transportadores ou no próprio Detran, por meio do nome completo e o número do seu RG; verificar se ele possui a credencial necessária para sua atividade profissional, são itens básicos antes da contratação. É aconselhável também obter o endereço e telefone do motorista.


Outra dica é observar, se possível, como o motorista recepciona as crianças na porta da escola. Além disso, os pais devem entrar no veículo para observar as condições de higiene, conforto e segurança. Deve haver um cinto de segurança para cada ocupante e as janelas não podem abrir mais do que 10 cm.


Os pais devem se informar também se o serviço é cobrado durante os meses de férias (pode ser negociado um abatimento, por exemplo); se será prestado fora dos meses normais, em caso de recuperação do aluno; se há outro adulto acompanhando as crianças, além do motorista no veículo, etc.


O importante é que tudo o que for combinado esteja escrito no contrato, principalmente a identificação e o telefone das partes, bem como as condições gerais do contrato como: horário e endereço de saída e chegada; período de vigência; valor da mensalidade; data e forma de pagamento; índice e forma de reajuste; percentual de multa e encargos por atraso no pagamento; condições para rescisão antecipada. Em caso de cancelamento do contrato, é aconselhável que o pedido seja feito por escrito, com cópia protocolada, sempre observando-se as condições acordadas na contratação.


Caso a escola possua transporte próprio ou mantenha convênio com algum motorista ou empresa, este deve ser optativo. O transporte escolar pode ser feito por autônomos, empresas ou escolas (no sistema de auto-gestão) . Os pais devem saber, também, que, se a criança faltar à aula, não haverá desconto no preço, porque o transporte estava à sua disposição. Entretanto, em caso de pane com o veículo, o motorista é obrigado a prestar o serviço conseguindo outra condução com as mesmas normas de segurança.


Se houver motivos para reclamações, utilize os seguintes contatos: nos casos de denúncias 1512; consultas ou dúvidas, utilize o e-mail consulta-procon@sspj.go.gov.br; reclamações e abertura de procedimentos administrativos, pessoalmente na Rua 2 nº24, Setor Central, Goiânia - GO, CEP 74.013-020, nos postos dos vapt-vupt, telefone 201-7100 ou à distância através do site www.procon.go.gov.br.

PROCON/GO ALERTA: CUIDADO COM OS GOLPES VIRTUAIS

As fraudes virtuais causaram, em 2005, um prejuízo recorde de R$ 300 milhões a instituições financeiras (bancos e administradoras de cartões) no Brasil. A perda de 2005 representa 12% dos R$ 2,5 bilhões faturados pelo comércio eletrônico brasileiro no período.
As cifras envolvidas nos golpes pela internet avançam ano a ano. Em 2004, por exemplo, somaram cerca de R$ 250 milhões, bem acima dos R$ 100 milhões registrados no ano anterior.
As estimativas são do IPDI (Instituto de Peritos em Tecnologias Digitais e Telecomunicações), organização especializada na apuração de crimes on-line. Para evitar problemas com a imagem, os bancos evitam divulgar o tamanho do rombo causado por estas operações indevidas realizadas via internet.
Segundo o IPDI, as fraudes de 2005 poderiam ser ainda maiores: teriam somado R$ 1 bilhão, caso os piratas tivessem sucesso em todas as suas tentativas de desvio de recursos.
"Problemas deste tipo não devem ser uma desculpa para deixar de usar a internet. Basta tomar alguns cuidados [com senhas, e-mails e sites suspeitos], assim como fazemos no dia-a-dia ao evitar assaltos, por exemplo", afirma Otávio Luiz Artur, diretor do IPDI.
De olho
Neste cenário de prejuízos que aumentam a cada ano, instituições financeiras e piratas travaram uma guerra --nela, as organizações criam tecnologias cada vez mais avançadas de segurança, enquanto pessoas mal-intencionadas fazem de tudo para furar estes bloqueios.
"Usamos a tecnologia para garantir a segurança, mas a melhor defesa é a informação e educação dos clientes. Isso porque os fraudadores não invadem os sistemas de bancos, muito bem protegidos. Eles vão direto ao elo mais fraco, que é o computador dos internautas", afirma André Damiano, executivo-sênior de Prevenção a Fraudes Eletrônicas do HSBC.
A principal estratégia para invadir estas máquinas e roubar informações financeiras chama-se phishing scam --ela consiste na instalação de programas espiões nos computadores das vítimas. Para isso, os piratas oferecem links via e-mail ou sugerem visitas a sites maliciosos. O sucesso da estratégia está ligado ao poder de persuasão das mensagens: quanto melhor a história, maiores as chances de o usuário "obedecer" o pirata.
A popularização da tática reflete-se no número de ataques que utilizam softwares espiões: em 2005, eles responderam por 62% das infecções, segundo a empresa britânica de segurança Sophos.

Saiba como funcionam os golpes virtuais
Para conseguir dinheiro fácil na internet, pessoas mal-intencionadas geralmente dispensam o uso de programas sofisticados. A principal ferramenta utilizada nas fraudes --que em muito se parecem com o golpe do bilhete premiado-- são boas histórias que convencem os internautas a "obedecer" os piratas virtuais.

Curiosidade "empurra" internautas para os golpes virtuais
A mensagem chega à caixa de e-mail com o nome de um remetente desconhecido. No texto, geralmente cheio de erros de português, o internauta diz ter saudades do tempo da escola e de toda a turma, sem especificar qualquer nome. Quando as memórias já estão longe, surge a proposta irrecusável: "clique aqui para ver meu antigo álbum de fotos".
Pronto. Quando o internauta segue a sugestão, com a intenção de lembrar dos velhos tempos, instala involuntariamente em seu computador um programa que pode desativar softwares de segurança, apagar arquivos ou até roubar as informações do micro --agora infectado.
Para fisgar as vítimas, piratas virtuais partem do princípio que elas caem nos golpes motivadas principalmente por quatro fatores: curiosidade, carência, intenção de levar vantagem ou pura desinformação.
Com isso em mente, pessoas mal-intencionadas se dedicam à criação de falsas mensagens que sugerem o reencontro de velhos amigos, fazem acusações ao destinatário, divulgam notícias bombásticas, revelam informações que trarão lucro fácil ou pedem dados para um recadastramento importante. As táticas podem até parecer ingênuas, mas, se não trouxessem resultados, já teriam sido descartadas --o que definitivamente ainda não aconteceu.
"As principais vítimas destes golpes são as pessoas que estão começando agora a navegar na internet, ou aquelas que não têm a malícia do uso da informática", afirma José Antunes, gerente de engenharia de sistemas da empresa de segurança McAfee.
Sempre alerta
É necessário algum tempo de experiência on-line e muita informação para o usuário ficar realmente atento à parte ruim do universo virtual. Ainda assim, pessoas familiarizadas com a rede --e, teoricamente, menos suscetíveis às fraudes virtuais-- nunca devem desdenhar daqueles que acreditam nos textos fraudulentos. Isso porque, no dia da bobeira ou em um momento de distração, o link oferecido naquela mensagem esquisita pode fazer todo sentido.
O importante é estar devidamente protegido com soluções de segurança e ficar sempre alerta, já que cuidados simples podem evitar grande parte dos golpes. O usuário não deve se considerar um sortudo ao receber um e-mail para a seleção do próximo Big Brother Brasil, por exemplo, se ele nem se cadastrou no site do programa.
"Os problemas não devem ser uma desculpa para as pessoas deixarem de usar a internet. Ela veio para revolucionar a forma como interagimos e, por isso, deve ser usada em sua plenitude", afirma Otávio Luiz Artur, diretor do IPDI (Instituto de Peritos em Tecnologias Digitais e Telecomunicações). "Para isso, basta tomar alguns cuidados [no universo digital], assim como fazemos em nosso dia-a-dia [universo real]", continua.

Veja como funcionam os golpes virtuais mais comuns:
Phishing Scam
O que é: Esta técnica permite que piratas virtuais roubem informações da máquina da vítima. O principal objetivo é utilizar esses dados em transações financeiras, sem o consentimento do titular da conta corrente, por exemplo.
Como acontece: Para instalar os programas espiões no computador das vítimas, os piratas oferecem links via e-mail ou sugerem visitas a sites maliciosos. O sucesso da estratégia está ligado ao poder de persuasão das mensagens --quanto melhor a história, maiores as chances de o usuário "obedecer" o pirata.
Exemplo: O usuário recebe uma mensagem falsa do site de relacionamentos Orkut. Segundo o texto, o internauta pode perder sua conta porque teve "um comportamento inadequado". Para saber quais as acusações, ele deve clicar em um link --esta ação faz com que ele baixe involuntariamente um software malicioso em seu PC, infectando a máquina.
Preenchimento de cadastros
O que é: Uma versão simplificada do phishing scam. Com ela, os piratas virtuais não roubam informações com o uso de programas espiões; os dados são passados "espontaneamente" pelos internautas.
Como acontece: Os criminosos escrevem textos como se fossem funcionários de uma empresa --geralmente bem conhecida-- e pedem que o internauta atualize os dados de seu cadastro. Ao enviar as informações para a "empresa", a vítima passa os dados diretamente para os piratas.
Exemplo: O falso e-mail chega em nome do banco do internauta (às vezes, por pura coincidência). A "instituição" afirma estar atualizando seus cadastros e pede as informações financeiras de seus clientes --futuramente, elas são utilizadas em transações indevidas.
Fraude de Antecipação de Pagamentos
O que é: Essa estratégia é a mais simples, pois não requer o uso de softwares ou outras ferramentas tecnológicas, além do e-mail. O objetivo dos piratas é convencer as vítimas a enviar ou depositar dinheiro para os golpistas.
Como acontece: A pessoa mal-intencionada cria uma boa história e pede dinheiro à vítima em potencial (geralmente o depósito é feito na conta corrente de laranjas). A tática é a versão digitalizada do golpe do bilhete premiado.
Exemplo: A tática mais famosa é a que envolve a herança de um milionário da Nigéria. O internauta é convidado a atuar como intermediário de uma transferência de valores milionários e, para isso, será muito bem recompensado. Antes, no entanto, ele deve contribuir com uma quantia que, teoricamente, seria usada nas despesas de transferência de fundos e advogados.

Aprenda a se proteger dos golpistas da internet
É fato: os internautas se preocupam menos com a segurança de seus computadores do que deveriam. Seja por preguiça, falta de tempo ou desinformação, muitos deles ignoram cuidados básicos que os expõem às ações de piratas virtuais.
Prova disso é a aparição do vírus Netsky.P, identificado no início de 2004, no ranking das pragas mais ativas de 2005. Se os internautas realmente atualizassem seus programas de segurança --que protegem contra o Netsky.P desde março de 2004--, a praga teria sumido poucos meses após ser criada.

Veja algumas dicas para se proteger contra os golpistas:
-- Instale antivírus no computador e faça atualizações semanais.
-- Mantenha seu navegador sempre atualizado.
-- Nunca clique em links ou visite sites sugeridos em e-mails.
-- Nunca envie informações sigilosas via e-mail ou mensagens instantâneas.
-- Troque regularmente as senhas utilizadas em transações financeiras.
-- Crie um e-mail apenas para se cadastrar em sites. Se você receber mensagens de "velhos amigos" ou do seu banco neste endereço, desconfie.
-- Parta do princípio de que dinheiro não vem fácil e pense duas vezes antes de aceitar propostas "incríveis" recebidas pela internet.
Se você acha que seu micro foi invadido:
-- Deixe de acessar serviços de banco on-line e fazer compras pela web até resolver o problema.
-- Rode uma verificação do antivírus atualizado em toda a máquina. Desta forma é possível encontrar a praga e, em alguns casos, removê-la.
-- Monitore regularmente suas movimentações financeiras.
-- Denuncie o golpe ao Procon.
-- Caso perceba movimentações estranhas na sua conta corrente, entre em contato com o banco e peça orientações. O mesmo vale para operadoras de cartão de crédito.
-- As vítimas de crimes virtuais devem sempre procurar uma delegacia e fazer um boletim de ocorrência.